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Preguntas Frecuentes

Contenido:
    ANTES DE COMPRAR

     

    ANTES DE COMPRAR

     

    ¿Dónde puedo comprar el test de ADN de Tu Edad Real?

    El test de Tu Edad Real solo lo puedes comprar en nuestra web. Puedes acceder a él haciendo clic aquí.

    ¿A qué países se envían nuestros tests y vitaminas?

    Nuestros tests se envían a España y Portugal.

    ¿Cuál es el coste del envío?

    El envío no te costará nada.

    ¿Puedo comprar un test como regalo para otra persona?

    Sí, puedes enviarlo a otra persona como regalo.
    Puedes enviarlo directamente a su dirección. En nuestra web te ofrecemos la posibilidad de escoger una dirección de envío diferente a la de facturación
    Si quieres que sea una sorpresa, danos tu dirección de e-mail para que seas tú quien reciba toda la información, pero recuerda que una vez que la persona reciba el kit de toma de muestra, le deberás reenviar toda la información que te habremos enviado.
    Información importante adicional
    Cada individuo que quiera participar en las soluciones TAILORYOU necesita su propio kit de recolección de muestra de ADN.
    Las instrucciones sobre el proceso de recolección de muestras y la creación y registro de la cuenta se incluirán en el kit.
    El envío de devolución no tiene coste.
    El destinatario de cada kit deberá enviar su muestra de ADN lo antes posible después de ser tomada.
    Los kits de recolección de ADN no pueden venderse ni revenderse, pero un kit puede ser registrado por una persona que no sea la persona para quien fue comprado. Si el destinatario del regalo no desea participar, puede solicitar un reembolso según indican nuestras condiciones de uso, o puede hacer que otra persona use el kit.

    Tengo otras preguntas, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

    Puedes contactar con nosotros en la dirección de e-mail info@tailoryou.com o en el teléfono 960461299.

     

    ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

     

    ¿Cuándo me llegará el test de Tu Edad Real?

    Una vez comprado, el test te llegará en un plazo de 24-48 horas. Puedes consultar dónde se encuentra en la web de MRW ( www.mrw.es) con el número de envío que recibiste en el e-mail en el que te anunciamos el envío del kit.

    ¿Cuándo llegarán mis vitaminas?

    Una vez compradas, tus vitaminas te llegarán en un plazo de 24-48 horas. Puedes consultar dónde se encuentra en la web de MRW ( www.mrw.es) con el número de envío que recibiste en el e-mail en el que te anunciamos el envío de tu tratamiento.

    ¿A quién puedo contactar si no me llega el envío?

    Puedes contactar con nosotros en la dirección de e-mail info@tailoryou.com o en el teléfono 960461299.

    ¿Cómo puedo enviar mi muestra?

    Una vez hayas tomado muestra, deberás meterla en el sobre que te enviamos con el kit y solicitar la recogida en el link al formulario de recogida que te enviaremos por e-mail. Deberás indicarnos en dirección en la que quieres que recojamos el kit de muestra y una franja de tres horas en la que te irá bien que MRW la recoja (entre las 9 de la mañana y las 6 de la tarde).

    ¿Cuánto me costará enviar la muestra?

    El envío de la muestra hasta el laboratorio es gratuito.

    ¿Cómo puedo seguir dónde está mi muestra?

    Para seguir tu muestra puedes acceder a la web de de MRW ( www.mrw.es) con el número de envío que te enviamos en el e-mail con las instrucciones de envío.

    Tengo otras preguntas, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

    Puedes contactar con nosotros en la dirección de e-mail: info@tailoryou.com o en el teléfono 960461299.

     

    CÓMO FUNCIONA EL TEST DE EDAD REAL

     

    ¿Cómo me tengo que tomar la muestra?

    Para tomar la muestra puedes seguir las instrucciones que encontrarás dentro de la caja. También puedes verlas haciendo clic aquí.

    ¿Qué pasa si el algodón con el que he tomado la muestra se ha caído o ha tocado algún objeto?

    Si el algodón con el que has tomado la muestra se ha caído o tocado algún objeto puede haberse contaminado. Si hay suficiente muestra en el segundo algodón, el test se realizará con esta. Si no, deberemos enviarte un nuevo kit.

    ¿Cómo puedo registrar mi muestra?

    Para registrar tu muestra debes entrar en tu área personal dentro de nuestra web, en el Área Personal con tu usuario y contraseña. Una vez has comprado el test, recibirás un e-mail con tu usuario y un acceso a una página en la que crear tu contraseña.

    Cuando accedas a tu Área Personal, deberás hacer clic en Nuevo Cuestionario/Tu Edad Real, introducir el código de muestra que empieza por las letras "TEL" seguidas de 5 números y 2 letras. También deberás rellenar algunas preguntas sobre tus hábitos de vida.

    ¿Dónde está el código de la muestra?

    El código de la muestra está en el exterior de la caja. Puedes verlo haciendo clic aquí.

    ¿Qué debo hacer si he enviado mi muestra de ADN sin registrarme?

    Si has enviado tu muestra sin registrarte, envía un e-mail a la dirección info@tailoryou.com o llama al teléfono 960461299.

    ¿Cómo consigo el usuario y contraseña para entrar en la zona personal?

    Una vez comprado el test, recibirás un e-mail con tu usuario y un link a una página en la que puedes crear tu contraseña para entrar en el Área Personal.

    ¿Qué le ocurre a mi muestra en el laboratorio?

    En el laboratorio, se extraerá y aislará el ADN de tu muestra y luego se medirá la longitud telomérica mediante la técnica molecular de la PCR cuantitativa (QPCR).
    Este método que utilizamos ha sido ampliamente descrito y es uno de los más utilizados y con mayores tasas de repetitividad y reproducibilidad que existen en la actualidad.(1)

    Los análisis se realizan siguiendo estrictos protocolos de calidad y siempre en nuestros propios laboratorios certificados.

    (1)Lai TP, Wright, WE, Shay JW. Comparison of telemere length measurement methods. Philos Trans R Soc Lond B Biol Sci. 2018 Mar 5;373(1741). pii: 20160451. doi: 10.1098/rstb.2016.0451. https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/29335378

    ¿Cuánto tardaré en tener mis resultados?

    Una vez recibamos la muestra en nuestro laboratorio, tus resultados estarán listos en un plazo de 4-5 semanas. En ese momento recibirás un e-mail que te avisará de que ya puedes acceder a ellos en tu Área Personal.

    ¿Cómo recibiré los resultados?

    Podrás acceder a tus resultados en tu Área personal. Cuando tus resultados estén listos, recibirás un e-mail avisándote de que ya puedes acceder a ellos. Recuerda que para entrar en tu Área personal necesitas tu usuario y contraseña, los mismos que habrás utilizado para registrar la muestra.   

    ¿Cada cuánto tiempo debería hacerme el test?

    Te recomendamos que vuelvas a hacerte el test en un plazo de un año para que puedas comprobar la evolución de tu tratamiento.

    Tengo otras preguntas, ¿cómo puedo contactar con vosotros?

    Puedes contactar con nosotros en la dirección de e-mail info@tailoryou.com o en el teléfono 960461299.



    CONSULTA MÉDICA ONLINE

    ¿Cómo puedo acceder a la consulta médica online?

     Puedes acceder a la consulta médica aquí.   

    ¿Dónde puedo comprar el Tratamiento antienvejecimiento que me prescriba el doctor?

    Una vez te lo haya prescrito el doctor, puedes comprarlo en una de las farmacias TAILORYOU o en cualquier otra farmacia.

    Farmacias TAILORYOU:

    ÚnicaPharma
    unicapharma.com

    Farmacia Natalia Bandres
    Rocafort, 92 - Barcelona

    Farmacia Alexia Lario
    Andrés Mellado, 49 - Madrid

     


    ACCESO AL ÁREA PERSONAL DE LA WEB

    ¿Cómo puedo acceder al Área Personal?

    Poco después de tu compra, recibirás un usuario y contraseña para acceder.

    He olvidado la contraseña, ¿qué puedo hacer?

    Si has olvidado tu contraseña, puedes solicitar una nueva.

    No consigo acceder a la zona personal

    Si no puedes acceder a tu zona personal, comprueba que el usuario y contraseña que estás introduciendo sean los correctos. Recuerda que los recibiste en un e-mail poco después de la compra. Si de todas formas no consigues acceder, contacta con nosotros en la dirección info@tailoryou.com o en el teléfono 960461299.

     

    INFORMES DE RESULTADOS


    ¿Cómo puedo acceder a los resultados?

    Cuando tus resultados estén listos, te enviaremos un e-mail de aviso. Entonces puedes entrar al Área personal de nuestra web. Es el mismo lugar en el que rellenaste el cuestionario y registraste tu muestra. Recuerda que poco después de comprar tu test, te enviamos por e-mail tu usuario y contraseña.

    No entiendo el informe de resultados

    Si no entiendes tus resultados puedes contactar con nosotros en info@tailoryou.com o reservar una visita online con uno de nuestros doctores.

    He recibido los resultados y quiero consultar con un médico

    Puedes reservar la consulta con uno de nuestros médicos en nuestra web. Compra la visita aquí.